침체기 오픈마켓, 자사몰 UX/UI 개선에서 돌파구를 찾다

최근 온라인 오픈마켓 시장은 전반적인 침체기를 겪고 있다.
한때는 오픈마켓 중심으로 트래픽과 매출을 키울 수 있었지만,
공동 프로모션, 카드사 할인, 쿠폰 지원까지 모든 수단을 동원해도
예전 같은 성장 탄력은 더 이상 나오지 않는다.

그래서 우리는 돌파구를 자사몰에서 찾아보기로 했다.
특히 고객 경험을 좌우하는 UX/UI 개선은 단순히 화면을 예쁘게 바꾸는 게 아니라,
매출 전환을 높일 수 있는 가장 현실적이고 전략적인 방법 중 하나라고 판단했다.

왜 UX/UI인가?

고객이 자사몰에 들어와 머무르는 시간은 단 몇 초.
이 짧은 순간에 첫인상과 구매 의지가 결정된다.

• 정보가 한눈에 들어오는가?
• 혜택이 직관적으로 보이는가?
• 원하는 제품과 서비스로 쉽게 이동할 수 있는가?

이 작은 차이가 곧 장바구니에 상품을 담게 할지, 그냥 나가버리게 할지를 가른다.

 

점검 과정에서 얻은 교훈

이번 점검 과정에서는 UX/UI 체크리스트를 기반으로 자사몰을 전면 점검했다.

• 구성: 모든 정보는 논리적 흐름과 직관적 배치가 기본이다.
• 혜택 표현: 같은 조건이라도 *“무상 지원”*과 *“추가 할인”*의 표현 차이가 고객 반응을 완전히 바꿀 수 있다.
• 사용성: 네비게이션을 단순화하면 고객이 원하는 페이지로 바로 이동해 이탈률을 줄일 수 있다.
• 구독 구매 여정: 일시불 판매 외에 구독 판매 확대를 위해, 단일 구매와 구독 구매가 자연스럽게 연결되도록                              구독 구매 플로우를 삽입했다. 이를 통해 고객이 더 쉽게 구독을 선택하고, 장기적인 고객 락인 효과를 기대할 수 있었다.

Insight
이번 개선 과정을 통해 나는 다시 한번 확인했다.
작은 디테일이 곧 경쟁력이고, 고객 경험이 결국 매출을 결정한다는 것.
그리고 구독 구매 여정을 자사몰에 녹여낸 것은, 앞으로의 안정적 매출 기반을 다지는 중요한 발걸음이 될 것이다.